Política de Privacidad – Centro Médico VillaMed
Última actualización: 24 de julio de 2026
En Centro Médico VillaMed (“VillaMed”, “nosotros”) valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web, canales de WhatsApp, formularios de contacto y anuncios en redes sociales (Meta/Facebook/Instagram, Google Ads).
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos cuando usted interactúa con nosotros:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Motivo de consulta o servicio de interés
- Fecha y hora de citas agendadas
- Mensajes enviados a través de WhatsApp u otros canales de contacto
Esta información puede ser recopilada a través de:
- Formularios de contacto en nuestro sitio web
- Formularios de clientes potenciales (“Lead Ads”) en Facebook e Instagram
- Anuncios en Google Ads
- Conversaciones de WhatsApp Business
- Llamadas telefónicas o interacciones presenciales en nuestras instalaciones
2. Cómo usamos su información
Utilizamos su información personal para:
- Contactarlo y dar seguimiento a su solicitud de información o cita
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas médicas
- Enviar recordatorios relacionados con sus citas
- Responder consultas y brindar atención al cliente
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del paciente
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector salud en Costa Rica
3. Base legal para el tratamiento de datos
Tratamos sus datos personales con base en:
- Su consentimiento expreso al completar un formulario o iniciar una conversación con nosotros
- La necesidad de ejecutar el servicio médico solicitado
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables
4. Compartir información con terceros
VillaMed no vende ni alquila su información personal a terceros. Podemos compartir su información únicamente con:
- Proveedores de tecnología que nos ayudan a operar (por ejemplo, plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, proveedores de automatización y almacenamiento en la nube), quienes están obligados contractualmente a proteger su información
- Autoridades competentes cuando así lo requiera la ley
5. Almacenamiento y seguridad de los datos
Sus datos se almacenan de forma segura utilizando plataformas con medidas de protección adecuadas. Tomamos precauciones razonables, tanto técnicas como organizativas, para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
6. Retención de datos
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo requiera la legislación aplicable en materia de salud y protección de datos en Costa Rica.
7. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada
- Solicitar la eliminación de sus datos personales, cuando sea legalmente posible
- Retirar su consentimiento para el uso de sus datos en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección “Contacto” de este documento.
8. Uso de WhatsApp Business
Al iniciar una conversación con VillaMed a través de WhatsApp, usted acepta recibir mensajes relacionados con su consulta, citas médicas y comunicaciones administrativas necesarias para brindarle el servicio solicitado. Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir estos mensajes.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
10. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- WhatsApp: +506 6435 8888
- Nombre del negocio: Centro Médico VillaMed
- Ubicación: Costa Rica
Esta Política de Privacidad ha sido redactada para cumplir con los requisitos de transparencia exigidos por plataformas publicitarias como Meta (Facebook/Instagram) y Google, así como con buenas prácticas generales de protección de datos personales. Se recomienda que un profesional legal revise este documento para asegurar el cumplimiento total con la legislación costarricense vigente en materia de protección de datos (Ley N.º 8968).